Slik gjør du dine eksisterende kunder til selgere
Slik får du nye kunder fra gamle. Lær hvordan du kan gjøre eksisterende kunder til toppselgere med noen viktige teknikker.
Det viktigste målet for enhver virksomhet er å få flere kunder – fordi uten kunder har du ikke en bedrift.
Imidlertid er en stor feil mange bedrifter gjør fokuserer utelukkende på å få nye kunder. De prøver alt som er i sin makt for å generere nye potensielle kunder, enten det er via sosiale medier, SEO eller tradisjonelle annonseringsmetoder, men de overser en virkelig viktig og vellykket teknikk.
Når de blir behandlet riktig, kan kundene dine være de største selgerne.
Forbruker i disse dager er ikke så passive som de pleide å være, og de er mindre og mindre imponert over tradisjonelle markedsføringsmetoder som er pisket opp av store markedsavdelinger.
I stedet ønsker de å opprette en forbindelse med et merke og kjøpe inn noe autentisk, og det er derfor de mer sannsynlig å lytte til andre kunder enn detaljerte kampanjer du selv har tenkt opp.
OK, flott, tenker du. Men hvordan kan jeg få kundene mine til å selge produktene mine?
Når du har gitt en utmerket service eller produkt, er nøkkelen å fortsette å engasjere kundene dine i ettertid og behandle dem som de lojale følgene de er. Her er noen måter du kan gjøre det på.
Contents
1. Sett opp en henvisningskampanje
Dette er alle raseri for øyeblikket. Du kjenner til avtalen – hvis du henviser en venn får du en kupong på $ 10 eller en annen form for belønning.
Dropboxs henvisningsprogram er et perfekt eksempel som økte nye kunder med 3900% ved å bruke eksisterende.
Dropboxs henvisningsprogram er et av de mest kjente eksemplene på hvorfor henvisningskampanjer er bra for å selge flere produkter. Etter at de la ut kampanjen, skyrocket de fra 100 000 registrerte brukere til 4 millioner registrerte brukere i løpet av 15 måneder – 3900% vekst hvis du vil ha den kalde, harde prosenten.
VISSTE DU? 65% av ny virksomhet kommer fra henvisninger.
Så hvorfor fungerer henvisningskampanjer?
Vel, i følge a studie av Nielsen, 92% av forbrukerne stoler på henvisninger fra folk de kjenner, og folk er fire ganger mer sannsynlig å kjøpe noe når de blir henvist av en venn.
Munt-til-markedsføring er fortsatt en av de mest vellykkede markedsføringsformene, fordi det er mer sannsynlig at folk lytter til vennene sine enn markedsavdelinger.
2. Brukergenerert innhold
Brukergenerert innhold er innhold som er opprettet av dine kunder eller brukere. Dette kan være ting som bilder på en bestemt hashtag på sosiale medier eller anmeldelser på nettsteder som TripAdvisor.
Det er ikke enkelt å få kundene dine til å lage brukergenerert innhold, men det trenger ikke være vanskelig.
Mange merker kjører konkurranser der brukere blir bedt om å sende inn et bilde under en spesifikk hashtag, eller dele sine erfaringer med produktet sitt for å vinne noe annet.
Starbucks #WhiteCupContest-kampanje i 2014 er et flott eksempel på brukergenerert innhold oppfordrer kunder til å dele designene sine og øke merkevarekjennskapen. Bildekilde
Tilbake i 2014 lanserte Starbucks sin #WhiteCupContest-kampanje hvor de ba kunder om å designe sin egen kopp og sende den inn under hashtaggen på sosiale medier. Det vinnende designet ble lagt på kopper.
Som du ser, er det fine med brukergenerert innhold at det ikke trenger å koste noe å lage. Folk liker å ta del i ting (kaller det konkurransedyktigheten til mennesker), og ved å legge til en premie tilbyr du et ekstra insentiv.
VISSTE DU? 86% av virksomhetene bruker brukergenerert innhold som en del av markedsføringsstrategien.
Anmeldelser er også en fin måte å presse kundene dine inn i selgers rolle. I følge forskning føler 71% av forbrukerne seg mer komfortable med å kjøpe et produkt etter å ha undersøkt brukergenererte anmeldelser. Igjen, dette knytter seg til den vellykkede karakteren av muntlig markedsføring, fordi det er mer sannsynlig at folk lytter til hva en annen kunde har å si enn hva en markedsføringsavdeling pent har satt sammen for å selge.
Hvorfor fungerer brukergenerert innhold?
Det er vanlig kunnskap at folk liker å prøve før de kjøper, men med det meste som er umulig – bortsett fra, selvfølgelig, hvis du praktisk talt “prøver” det gjennom noen andre.
Forbrukere kan få all den informasjonen de trenger fra tidligere kjøpere for å kunne ta en utdannet beslutning om å kjøpe. Brukergenerert innhold er faktisk så vellykket 93% av forbrukerne synes det er til hjelp når de skal ta en kjøpsbeslutning.
3. Going the Extra Mile
Å gå den ekstra milen fungerer alltid. Tenk på det på denne måten: hvor mange ganger har du fått en overraskelsesgave fra et selskap eller et lite spesielt preg som fikk deg til å ville fortelle venner, familie og følgere om det?
Saken er at vi har større sannsynlighet for å gjøre noe for noen hvis de først gjør noe for oss. Så når et merke gir en ekstra gave eller en superduper kundeservice, føler vi at vi bør gå ut av vår måte å fortelle folk om.
Ta for eksempel Firebox, som la inn små “ekstrautstyr” i ordrene sine som små pakker med surt godteri. Det overrasket kundene, og de fant ut at det resulterte i ekstra tweets og Facebook-oppdateringer.
Hvorfor fungerer den ekstra milen??
Bortsett fra at det er viktig å alltid behandle kundene dine som om de er spesielle, å gå den ekstra kilometeren fungerer fordi kundene dine vil gå den ekstra kilometeren for deg.
Rimelige varer som ikke koster deg mye som en virksomhet, er nye for kunden og oppfordrer dem til å nevne for å oppleve for andre mennesker.
4. Kraften til e-postmarkedsføring
E-postmarkedsføring skal ikke undervurderes i virksomheten. Du har en direkte linje inn i det hellige rommet til kundenes innbokser, og gir deg sjansen til å bygge rapport og forbindelse.
Dette er nøkkelen hvis du vil gjøre kjøpere til selgere, og det er flere måter du kan bruke e-postene dine til å oppmuntre kundene dine til å pimpse ut produktene dine til venner, familie og følgere..
E-postmeldinger er ikke bare gode for lojalitetskampanjer (i Studie av markedsføring i 2015, e-post lojalitetskampanjer kom ut som noen av de mest vellykkede e-postene du vil sende, med 72% av markedsførere som vurderer dem som ekstremt effektive), men de gir deg også muligheten til å gjøre kundene dine til selgere.
Hvordan gjør du det? Ved å legge til verdifullt og pengesparende innhold som abonnenter vil sende videre til sine venner og familie.
Hvorfor fungerer markedsføring via e-post?
Du bør sende e-post til kundene og abonnentene dine jevnlig uansett, men hvis du vil starte prosessen med å gjøre kundene dine til selgere, kan du tenke på en kampanje du kan sette opp som de kan dele med sine venner og familie og dra nytte av.
Folk vil aktivt dele ting familie og venner vil like, fordi det får dem til å føle seg godt om seg selv.
5. Tilby en første gang kjøperrabatt
Som med e-postmarkedsføring, tilbyr førstegangskjøpere rabatt at kunder som allerede har kjøpt fra deg vil ha større sannsynlighet for å dele den med sine venner og familie.
Fordi du tilbyr en engangsrabatt, kan kunder som allerede har kjøpt fra deg ikke få tilgang til den igjen. Dette betyr ikke at de vil glemme det. Faktisk tvert imot. De vil fortelle sine venner og familie om rabatten, slik at menneskene de kjenner og elsker, kan fange den opp også.
Hvorfor fungerer det å tilby en første gang kjøperabatt?
Det virker motsatt å tilby en første gang kjøperrabatt hvis du vil at folk som allerede har kjøpt fra deg, skal selge produktene dine, ikke sant?
Men som med e-postmarkedsføringslojalitetskampanjene, liker folk å dele ting med sine venner og familie som gjør at de ser bra ut. Så hvis de kan få 50% rabatt du tilbyr nye kunder på en familiegrill, vil de gjøre det fordi de blir favorittfamilien.
Bytte kundene dine fra kjøpere til selgere
Ovenfor har vi diskutert en rekke forskjellige måter du kan ta kundene dine fra kjøpere til selgere bare ved å sette salgsfremmende kraft i hendene.
Men før du til og med begynner å gjøre det, må du få virksomheten til å bli opprettet på en måte som kundene vil ønske å dele den og være en del av suksessen.
Disse inkluderer å sørge for at du:
- Ha et flott produkt – du vil kjempe for å få kundene dine til å selge noe hvis de er skuffet over kjøpet, eller hvis produktet ikke er det de lette etter.
- Få folk til å føle en del av noe – det er en grunn til at Apple er så vellykket. Det skaper et fellesskap rundt produktene sine – faktisk så mye at det noen ganger blir beskrevet som en kult. Når folk føler at de er en del av noe, er det mer sannsynlig at de vil markedsføre det for andre.
- Gi utmerket kundeservice – du vil at hele kjøpsopplevelsen skal være fantastisk for kundene dine. Ikke bare vil dette sikre at kundene dine sannsynligvis kommer tilbake for mer, men det betyr også at de mer sannsynlig vil henvise deg til en venn.
- Vær autentisk – folk kjøper fra merker de stoler på, noe som betyr at du må gi kundene dine en autentisk opplevelse som bygger forbindelse og respekt.
Selv om du kanskje bruker massevis av tid på å komme med nye og spennende måter å få flere kunder, må du ikke overse det mest verdifulle verktøyet du allerede har – folk som allerede har kjøpt fra deg og kan garantere at produktet ditt er kjempebra.
Når du legger salgskraften i hendene til kundene dine, tapper du inn i verden av muntlig markedsføring og tilpasser deg den nye tidsalderen for forbrukerne; der de er aktive i stedet for passive beholdere med markedsføring.
