Cómo convertir a sus clientes existentes en vendedores

Aquí le mostramos cómo obtener nuevos clientes de los antiguos. Aprenda cómo puede convertir a los clientes existentes en sus mejores vendedores con algunas técnicas clave.


Convertir clientes existentes en vendedores

El objetivo número uno de cualquier negocio es conseguir más clientes, porque, sin clientes, no tienes un negocio.

Sin embargo, un gran error que cometen muchas empresas es centrándose únicamente en conseguir nuevos clientes. Intentan todo lo que está en su poder para generar nuevos clientes potenciales, ya sea a través de las redes sociales, SEO o métodos de publicidad tradicionales, pero pasan por alto una técnica realmente importante y exitosa.

Cuando se trata correctamente, sus clientes pueden ser sus mayores vendedores.

Los consumidores en estos días ya no son tan pasivos como solían ser, y están cada vez menos impresionados por los métodos tradicionales de marketing creados por grandes departamentos de marketing.

En cambio, quieren crear una conexión con una marca y comprar algo auténtico, por lo que es más probable que escuchen a sus otros clientes que las elaboradas campañas que usted mismo haya pensado..

Bien, genial, estás pensando. Pero, ¿cómo puedo lograr que mis clientes vendan mis productos??

Una vez que haya brindado un excelente servicio o producto, la clave es seguir atrayendo a sus clientes después y tratarlos como los seguidores leales que son. Aquí hay algunas maneras en que puedes hacer eso.

1. Configure una campaña de recomendación

Estos están de moda en este momento. Usted conoce el trato: si recomienda a un amigo, recibirá un cupón de $ 10 u otro tipo de recompensa..

ejemplo de una campaña de referidosEl programa de referencias de Dropbox es un ejemplo perfecto que aumentó los nuevos clientes en un 3900% al usar los existentes.

El programa de recomendaciones de Dropbox es uno de los ejemplos más famosos de por qué las campañas de recomendaciones son excelentes para vender más productos. Después de lanzar su campaña, se dispararon de 100,000 usuarios registrados a 4 millones de usuarios registrados en el espacio de 15 meses, un 3900% de crecimiento si quieres el porcentaje frío y duro.

SABÍAS? El 65% de los nuevos negocios proviene de referencias.

Entonces, ¿por qué funcionan las campañas de referencia??

Bueno, según un estudio de Nielsen, El 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen y las personas tienen 4 veces más probabilidades de comprar algo cuando un amigo lo refiere.

El marketing de boca en boca sigue siendo una de las formas de marketing más exitosas, porque las personas tienen más probabilidades de escuchar a sus amigos que los departamentos de marketing..

2. Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es contenido creado por sus clientes o usuarios. Esto podría ser cosas como fotos en un determinado hashtag de redes sociales o reseñas en sitios como TripAdvisor.

Lograr que sus clientes creen contenido generado por el usuario no es fácil, pero tampoco tiene que ser difícil..

Muchas marcas organizan concursos en los que se les pide a los usuarios que envíen una foto con un hashtag específico o que compartan su experiencia con su producto para ganar algo más..

Ejemplo de contenido generado por el usuarioLa campaña #WhiteCupContest de Starbucks en 2014 es un gran ejemplo de contenido generado por el usuario que alienta a los clientes a compartir sus diseños y aumentar el conocimiento de la marca.. Fuente de imagen

En 2014, Starbucks lanzó su campaña #WhiteCupContest donde pidieron a los clientes que diseñaran su propia taza y la enviaran bajo el hashtag en las redes sociales. El diseño ganador fue puesto en tazas.

Como puede ver, lo mejor del contenido generado por el usuario es que no tiene que costar nada para crearlo. A la gente le gusta participar en las cosas (llámelo la naturaleza competitiva de los humanos) y, al agregar un premio, está ofreciendo un incentivo adicional.

SABÍAS? El 86% de las empresas están utilizando contenido generado por los usuarios como parte de su estrategia de marketing..

Las revisiones también son una excelente manera de empujar a sus clientes al papel de vendedores. Según la investigación, el 71% de los consumidores se sienten más cómodos comprando un producto después de investigar las opiniones generadas por los usuarios. Una vez más, esto se relaciona con la naturaleza exitosa del marketing de boca en boca, porque es más probable que las personas escuchen lo que otro cliente tiene que decir que lo que un departamento de marketing ha organizado cuidadosamente para vender.

¿Por qué funciona el contenido generado por el usuario??

Es de conocimiento común que a la gente le gusta probar antes de comprar, pero con la mayoría de las cosas es imposible, excepto, por supuesto, si prácticamente lo está “intentando” a través de otra persona..

Los consumidores pueden obtener toda la información que necesitan de compradores anteriores para tomar una decisión informada de compra. El contenido generado por el usuario es tan exitoso, de hecho, que Al 93% de los consumidores les resulta útil al tomar una decisión de compra.

3. Yendo la milla extra

Ir más allá siempre funciona. Piénselo de esta manera: ¿cuántas veces recibió un regalo sorpresa de una empresa o un pequeño toque especial que le hizo querer contarle a sus amigos, familiares y seguidores al respecto??

Verá, la cuestión es que es más probable que hagamos algo por alguien si primero hacen algo por nosotros. Entonces, cuando una marca ofrece un obsequio adicional o un servicio al cliente súper dudoso, sentimos que debemos hacer todo lo posible para que las personas sepan sobre eso.

Tome Firebox, por ejemplo, que agregó pequeños “extras” en sus pedidos como pequeños paquetes de dulces agrios. Sorprendió a los clientes y descubrieron que resultó en Tweets adicionales y actualizaciones de Facebook..

¿Por qué hacer un esfuerzo adicional??

Además del hecho de que es importante tratar siempre a sus clientes como si fueran especiales, hacer un esfuerzo adicional funciona porque entonces sus clientes harán un esfuerzo adicional por usted.

Los artículos de bajo costo que no le cuestan mucho como negocio son novedosos para el cliente y los alienta a mencionarlos para experimentarlos con otras personas..

4. El poder del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico no debe subestimarse en los negocios. Tiene una línea directa al espacio sagrado de las bandejas de entrada de sus clientes, lo que le brinda la oportunidad de establecer una buena relación y conexión.

Esta es la clave si desea convertir a los compradores en vendedores, y hay varias formas de usar sus correos electrónicos para alentar a sus clientes a que entreguen sus productos a amigos, familiares y seguidores..

Los correos electrónicos no solo son excelentes para campañas de fidelización (en el Estudio del estado del marketing 2015, las campañas de fidelización por correo electrónico salieron como algunos de los correos electrónicos más exitosos que enviará, con el 72% de los vendedores calificándolos como extremadamente efectivos), pero también le brindan la oportunidad de convertir a sus clientes en vendedores.

¿Cómo haces eso? Al agregar contenido valioso y ahorrador de dinero que los suscriptores querrán reenviar a sus amigos y familiares.

¿Por qué funciona el marketing por correo electrónico??

Debería enviar correos electrónicos a sus clientes y suscriptores regularmente de todos modos, pero si desea iniciar el proceso de convertir a sus clientes en vendedores, piense en una campaña que pueda configurar para que puedan compartir con sus amigos y familiares y beneficiarse de.

Las personas quieren activamente compartir cosas que les gusten a sus amigos y familiares, porque les hace sentirse bien consigo mismos..

5. Ofrecer un descuento para compradores por primera vez

Al igual que con el marketing por correo electrónico, ofrecer a los compradores por primera vez un descuento significa que los clientes que ya han comprado en ti tendrán más probabilidades de compartirlo con sus amigos y familiares..

Debido a que está ofreciendo un descuento único, los clientes que ya le compraron no pueden acceder a él nuevamente. Esto no significa que lo olviden. De hecho, todo lo contrario. Querrán contarles a sus amigos y familiares sobre el descuento para que las personas que conocen y aman también puedan comprarlo..

¿Por qué funciona ofrecer un descuento por primera vez al comprador??

Parece contrario a la intuición ofrecer un descuento para compradores por primera vez si desea que las personas que ya le hayan comprado vendan sus productos, ¿verdad??

Sin embargo, al igual que con las campañas de lealtad de marketing por correo electrónico, a las personas les gusta compartir cosas con sus amigos y familiares que les hacen verse bien. Entonces, si pueden ofrecer un descuento del 50% que está ofreciendo a los nuevos clientes en una barbacoa familiar, lo harán porque se convierten en el miembro favorito de la familia.

Cambiar a sus clientes de compradores a vendedores

Arriba, hemos discutido una serie de formas diferentes en que puede llevar a sus clientes de compradores a vendedores simplemente poniendo el poder promocional en sus manos.

Pero antes de comenzar a hacerlo, debe configurar su negocio de manera que los clientes quieran compartirlo y ser parte de su éxito..

Estos incluyen asegurarse de que usted:

  1. Ten un gran producto – tendrá dificultades para que sus clientes vendan cualquier cosa si están decepcionados con su compra o si su producto no es lo que estaban buscando.
  2. Hacer que las personas se sientan parte de algo – Hay una razón por la cual Apple tiene tanto éxito. Crea una comunidad en torno a sus productos, tanto, de hecho, que a veces se lo describe como un culto. Cuando las personas sienten que son parte de algo, es más probable que lo promocionen a otros..
  3. Proporcionar un excelente servicio al cliente. – desea que toda la experiencia de compra sea increíble para sus clientes. Esto no solo garantizará que sus clientes puedan regresar por más, sino que también significa que es más probable que lo remitan a un amigo.
  4. Se Auténtico – las personas compran de marcas en las que confían, lo que significa que debe brindar a sus clientes una experiencia auténtica que genere conexión y respeto.

Si bien es posible que pase mucho tiempo ideando nuevas y emocionantes formas de obtener más clientes, no pase por alto la herramienta más valiosa que ya tiene: las personas que ya le han comprado y pueden garantizar que su producto es increíble.

Cuando pones el poder de venta en manos de tus clientes, estás aprovechando el mundo del marketing boca a boca y te estás adaptando a la nueva era del consumidor; donde están activos en lugar de receptáculos pasivos de marketing.

Jeffrey Wilson Administrator
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