9 разлога зашто вашој веб страници треба ћаскање уживо (и како га додати)
Желите ли на своју веб локацију додати оквир за разговор уживо да бисте побољшали односе са клијентима? Научите како да интегришете ливе цхат у своју веб страницу и како да је користите.
Цхат је постао популаран и моћан алат за односе са клијентима. Много великих компанија са робним маркама користе ливе цхат на својим веб локацијама. Међутим, разговор уживо може бити одличан алат и за мала предузећа.
Бројеви једноставно не лажу. Миленијуми и више од половине свих купаца кажу да више воле ћаскање уживо преко телефонских позива или е-поште.
Кликните за Твеет
У овом водичу ћемо размотрити све што требате знати о подешавању и раду четбок-а на вашој веб локацији.
Примјер инсталираног оквира за ливе цхат Ахрефс, користећи Интерцом Софтвер се може користити за помоћ у одговору на било која питања која посетиоци могу и потенцијално пребаце на купце.
Contents
Зашто би ваш посао требало да има ливе цхат?
Ливе цхат може бити веома корисна функција на вашој веб локацији и нешто што може побољшати ваше односе са посетиоцима и купцима. Размислите о својим властитим прошлим искуствима на другим веб локацијама. Колико пута вам се користио цхат уживо? Испод је неколико разлога због којих желите да додате четбок на своју веб локацију.
1. Побољшава стопе конверзије
Доказано је да проактивна посета коју цхат нуди уживо помаже претворити посетиоце у потенцијалне клијенте. Ако имате интернетску продавницу, ово је важан корак за остваривање веће продаје. Студије су показале да посетиоци веб локација који користе ливе цхат вероватно могу обавити куповину три пута. Само пружањем помоћи и пружањем помоћи посетиоца можете претворити у потенцијалног купца и, надамо се, у купца. Тренутачна веза коју ливе цхат омогућава посетиоцима да се одлуче. Члан продајног тима може такође да помогне да убеди купце који су на огради у куповину. Могућности су по том питању врло опипљиве.
2. Брзо рјешава питања купца & Ефикасно
Просјечни агент за подршку може истовремено обрадити до три цхат-а. То значи да могу помоћи три пута већем броју купаца него телефонским позивом или е-поштом. Заправо, разговор уживо пружа много бржу интеракцију од ових других облика контакта. Комуникација се олакшава, брже и ефикасније.
3. Даје вам предност у односу на вашу конкуренцију
Употреба ливе цхат-а такође вам може донети предност у односу на конкуренцију. Мање од десет процената свих веб локација тренутно користи ливе цхат. Не само да можете да пружите бољу услугу купцима уживо, већ можете да очарате и купце. Остале компаније које нису интегрисале цхат уживо неће бити у могућности да се такмиче и изгубиће купце у вашој супериорној услузи.
4. Квалификује водеће играче
Посетиоци на вашој веб страници који покрећу ћаскање уживо често су знатижељни да ли је ваша услуга / производ одговарајуће за њих. Можете да користите ливе цхат да бисте директно квалификовали потенцијалне клијенте пружајући им тренутна питања и одговоре.
5. Прошири досег тржишта
И последње, али не најмање битно, ливе цхат може вам помоћи да проширите домет на тржишту. Купци вјерују да послују с компанијама којима могу лако приступити. Само имати веб локацију са Интернет продавницом није довољно да их убеди у куповину. Међутим, уз ливе цхат, нови посетиоци могу да изврше упите и наредне куповине једноставним кликом. Можда чак почнете да примате питања и купце широм света.
6. Повезује & Гради поверење
Као што је већ споменуто, разговори у живо помажу његовању интеракције и побољшању корисничког искуства. Ова два фактора такође помажу у изградњи поверења. Купци знају да могу рачунати на ваше предузеће како би вам пружили помоћ када му затреба. Када купац активно тражи одговоре и добија их, биће вам захвалан. Они ће такође почети да ваш посао сматрају поузданим.
Изградња поверења и успостављање лојалности купаца могу поставити основу за ваше односе са клијентима. Ако је потенцијални клијент ушао на вашу веб локацију да би купио или добио информације и имао позитивно искуство, вероватно ће се вратити. Када своје купце ставите на прво место и пружите тренутну помоћ у ливе цхат-у, они ће се тога сетити. На овај начин јачате везу између вашег предузећа и купаца. Ово је нешто што ће омогућити боље и дуже односе са клијентима.
7. Побољшава своје податке
Важно је узети у обзир оно о чему се посетиоци редовно распитују. Ако установите да посетиоци стално питају о цени или правилима, искористите то као прилику да ажурирате своју веб локацију. Цхат је такође одличан начин да добијете повратне информације. Ове повратне информације можете конструктивно користити да попуните било које рупе у информацијама. Све компаније могу имати користи од мало перспективе купца.
Способност чувања и архивирања четова значи да ће се увек налазити ове информације. Иако предузеће можда неће одмах открити проблем, и даље имају прилику за то. Тачке бола, као што су познате, увек постоје. Активно коришћење архиве за ћаскање уживо ради проналажења и исправљања било којих проблема помоћи ће предузећима да побољшају своју праксу. Купци ће такође узети у обзир способност вашег предузећа за промену и уважити га.
8. Повећава задовољство корисника
Чини се да ће мала предузећа имати више користи од четова уживо. Не само да посао има већу близину са купцима, већ их може лакше одржавати. Без обзира на број особља које поседујете, коришћење ћаскања уживо помоћи ће да клијенти буду задовољни. Студије су показале да веб странице са цхатом уживо имају већу стопу задовољства. То значи да више посетилаца одлази одушевљено.
Већа стопа задовољства директно се повезује са бржим временом решавања проблема. Много предузећа има документе за обуку или видео записе који помажу купцима да се крећу по њиховим веб локацијама. Агенти их могу пружити корисницима како би умањили време њиховог решавања проблема. Поред тога, могућности дељења екрана омогућит ће агентима да уђу у коријен проблема. Овакве могућности нису могуће код основног телефонирања.
СУШТИНА: Ћаскање уживо олакшава посетиоцима да купују од вашег предузећа. Они могу прегледати ваш производ, а брзо вас питају за додатне информације које су им потребне. Неће бити везани за телефон, чекајући да им агент помогне.
Како додати ливе цхат на своју веб локацију
Не брините, физички интегрирати цхат уживо у вашу веб страницу није тако тешко као што можда мислите. У ствари, већина компанија је процес поједноставила. Док неки користе само код, други преферирају видгете. Све зависи од ваше веб странице и шта желите да користите.
Уживо ћаскање је један од најпопуларнијих оквира за ћаскање на тржишту и нуди мноштво функција.
Уживо ћаскање, на пример, има врло једноставан поступак инсталације.
- Прво се морате пријавити за услугу. Ако желите да проведете пробну вожњу, на располагању вам је тридесетодневно суђење.
- Пријавите се на свој налог и унесите своју страницу Подешавања. У подешавањима пронађите Канале, а затим Цхат видгет.
- Кликните и копирајте код који нуди ова страница.
- Залепите исти код у ЦСС ваше веб локације пре ознаке.
- Поново учитати страницу. Ако је код успешно додан, требало би да видите видгет за чет уживо на дну странице.
Међутим, ако је ваша веб локација на платформи као што су ВордПресс, Бигцоммерце или Схопифи, мораћете да следите неке различите кораке. Исто важи и за интеграције трећих страна. Међутим, ЛивеЦхат вас је покривао. Њихова веб страница укључује лако пратити упутства за инсталације свих врста. Једноставно, мало копајте како бисте пронашли потребну процедуру за своју веб локацију.
Једном када инсталирате свој ливе цхат, будите сигурни да га прилагодите свом сајту како бисте оптимизирали искуство. Посетиоци ће се осећати мање непријатно користећи чет, ако се добро уклапа са остатком веб локације. Такође, не заборавите да прилагодите своје аутоматске позиве и поздраве за ћаскање. То би требало да буде довољно за брз одговор, али не и да нервира посетиоце. На крају, научите све што можете о функцијама како бисте максимизирали њихову ефикасност.
Савети & Трикови о томе како користити свој ливе цхат
Сада када сте сви запели у чету уживо и како вам то може помоћи у пословању, има много ствари које треба имати на уму. Ливе цхат није чаробна чаролија. Само постављање на вашу веб локацију неће одмах повећати вашу продају и услугу. Морате бити паметни у подешавањима свог ћаскања, како бисте заиста побољшали корисничко искуство. Имајте на уму да ће понекад бити случаја покушаја и грешке.
Положај Цхатбок-а
Једна од најважнијих ствари које треба размотрити је где ставити своју кутију за ћаскање. Иако је почетна страница најчешће најпосећенија страница, можда није идеално место. Опет, не желимо да прекидамо корисничко искуство. То је двоструко тачно ако се још не баве свеобухватним информацијама. Размислите о постављању оквира за ћаскање на страницу са ценама и на страници за контакт.
Ове странице ће вероватно бити тамо где ће посетиоци имати највише питања. Дакле, скок у помоћ овде ће вас дефинитивно занимати. Ако ваше предузеће нуди пробну услугу, додајте и опцију за ћаскање уживо на ту страницу. Посетиоци могу вероватно започети бесплатно пробно раздобље када виде да долази из предузећа прилагођеног корисницима. Ако су задовољни суђењем, то може бити и исти разлог да они и даље плаћају услугу.
Док користите конзервиране поруке или унапред програмиране поруке, можете бити опрезни да их не претерате. Циљ коришћења ливе цхат-а је пружити личном додиру кориснику искуство. Ако се купци осећају бомбардовани порукама робота, неће то ценити. Конзервиране поруке могу бити корисне, али у малим дозама. Размислите које ће странице ваше веб странице имати користи од њих.
Садржај и време
Програмирање интеракција цхатбота је сложен процес и од кључне је важности да уложите мало времена и труда да то правилно извршите. Можете или унајмити висококвалитетног писца на локацијама попут Верујте мојем раду, да правилно испланирате своје интеракције или живите људско биће да комуницира уместо вас.
Када су агенти на мрежи, у вашем пословном радном времену, они вам могу помоћи. Слање упита који показује да су агенти на мрежи добиће бољи одговор. Понекад само удобност познавања помоћи увећава корисничко искуство. Ако посетиоци имају питања, вероватније ће контактирати.
Иако не постоји „савршен“ временски оквир за покретање разговора, можда ћете покушати са различитим приступима. Генерално, што више времена корисник проведе на страници, више питања може имати. Не заборавите да посетиоци желе да им се живот поједностави. Не прекомпликовајте разговор. Користите једноставне поздраве за покретање разговора.
Обратите пажњу на метрике
Ту је и страна праћења и аналитике разговора уживо. Не само да можете да водите разговоре, већ можете и да одмерите колико се посетилаца укључи у њих. Већина услуга омогућава вам да видите колико захтева за ћаскање се игнорише или прихвата. Ове информације ће вам помоћи да побољшате своје чет цхат услуге уживо. Штавише, то може помоћи и вашим агентима увидом у њихову услугу.
Функције праћења ће вам такође помоћи да побољшате своју веб локацију у целини. Помоћу ових функција можете мерити саобраћај да бисте видели одакле посетиоци долазе. Информације попут ове могу вам помоћи да прилагодите корисничко искуство. Да не спомињемо, моћи ћете да осмислите боље маркетинг стратегије са овим информацијама на дохват руке. Ови алати вам помажу да растете и побољшавате своју интернетску услугу у целини.
Закључак
Укратко, постоји пуно позитивних резултата који могу настати додавањем ливе цхат-а на вашу веб страницу. Најважније је што можете побољшати односе са клијентима. Бољи односи са купцима његују лојалност купаца. Сва предузећа, посебно мала предузећа, ослањају се на лојалне купце. Када испоручите, зарадит ћете и задржати повјерење свог купца.
Анализа ваше веб странице и попуњавање празнина у информацијама неопходан је нуспроизвод ћаскања уживо. Показивање ваше клијентске базе коју сте спремни да промените и побољшате одвешће вас далеко. Ниједан посао није савршен, али показивање да можете расти раздваја вас од осталих. Ова склоност ка променама такође ће помоћи у изградњи поверења купаца. Купци ће вас видети као да сте на њиховој страни, а не само да траже финансијску добит.
Међутим, има доста финансијског профита да се постигне четом уживо. Реалност је да ова интернетска интеракција помаже претварању посетилаца у предност. Та суптилна разлика може бити оно што чини или прекида продају. Ако посетилац размишља о куповини, а затим се од њега затражи чет, њихово прихватање тог ћаскања може бити одлучујући фактор. Много предузећа је повећало продају реализацијом ћаскања уживо.
Поред повећања продаје, можете смањити трошкове. Размотрите ниже рачуне за телефон и мањи број агената потребних за корисничку услугу. Ако купци знају да могу користити ливе цхат, радије ће их водити током дугих, повучених телефонских позива. То значи да зазвони мање телефона, али више купаца добија помоћ. Агенти ће моћи да помогну више од једног купца одједном и да смање њихово време чекања.
Дакле, постоји пуно преокрета који могу настати додавањем ливе цхат-а на вашу веб страницу. За мање пословање, побољшање односа са купцима и корисничко искуство исплатиће се на огроман начин. Смањивање трошкова на начин на који се додаје додатни бонус. Поред тога, повећање продаје биће најважнија ствар коју ваша компанија може да добије из ливе цхатова. Дакле, молим вас, немојте више одлагати.
Ваши купци ће бити срећнији и више ће веровати вашој компанији. Вероватно је да ћете бити и корак испред својих конкурената, што је плус. Одвојите мало времена да процените компаније које нуде услуге ћаскања уживо и видећете шта вам се највише свиђа. Процијените вашу тренутну веб страницу и одлучите како можете интегрирати цхат уживо у њу. Немојте предуго одлучивати док Интернет никога не чека!
