6 razões para considerar um fórum de discussão para o seu site

Deseja estabelecer uma conexão mais forte com seu público? Descubra por que os fóruns de discussão estão chegando ao mundo do comércio eletrônico.


Por que considerar um fórum de discussão para o seu site

O envolvimento com os clientes on-line é essencial para o seu negócio de comércio eletrônico. Graças às mídias sociais, não importa o tamanho de uma marca, as empresas podem interagir e conversar com seus clientes. No entanto, acho que as plataformas de mídia social também podem estar ocupadas, distraindo lugares, o que pode fazer com que você concorra pela atenção de seus clientes.

O envolvimento do cliente é tão importante quanto o atendimento ao cliente. Forma confiança & relacionamentos de longo prazo.

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Não me interpretem mal. A mídia social é um ótimo canal para interagir com seus clientes e algo que você também precisa fazer. Mas neste artigo, eu quero falar sobre fóruns de discussão (também conhecido como placas), que oferece a mesma oportunidade de se conectar com seus usuários enquanto opera em um ambiente semi-exclusivo. E enquanto os usuários podem twittar, cutucar ou marcar marcas no conteúdo de seus corações, interagir com seus clientes por meio de um fórum permite uma conversa mais profunda e interativa – uma que pode ser aproveitada para criar relacionamentos e obter mais insights sobre a mentalidade do consumidor. E isso é apenas o começo.

O que é um fórum de discussão?

Um fórum de discussão é essencialmente uma forma de bate-papo online, onde as pessoas – nesse caso, seus clientes – podem se comunicar. Eles diferem das salas de bate-papo, pois todos os participantes podem ver toda a conversa, em vez de ser uma conversa particular entre duas pessoas. Isso permite que as pessoas entrem e saiam, façam perguntas à comunidade em geral e procurem aconselhamento de outros clientes sobre produtos.

Um fórum de discussão pode ser algo como isto:

Um exemplo de captura de tela de um fórum de discussãoUm exemplo de captura de tela do fórum de discussão do eBay, onde os usuários do eBay podem postar perguntas e fazer parte da comunidade do eBay.

Por que adicionar um fórum de discussão?

Neste artigo de 6 pontos, discutirei os muitos benefícios dos fóruns de discussão on-line e as razões pelas quais você deve considerar instalar um no seu site.

Os fóruns oferecem conselhos reais & recomendações de pessoas reais que se preocupam o suficiente com o seu negócio.

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1. Deixe sua audiência ser sua equipe de pesquisa

Você pode não ter o orçamento ou os recursos para empregar uma equipe de pesquisa para analisar seu público-alvo. No entanto, aprender e entender quem é seu público e o que ele procura em uma marca está se tornando cada vez mais importante no marketing digital.

Entendo que você pode não ter tempo para falar individualmente com cada um de seus usuários, mas adicionando um fórum ao seu site, seus usuários farão esse trabalho por você.

Ao criar um fórum interativo, você incentiva seus usuários a se comunicarem de maneira natural e honesta. Isso permite que você leia, revise e responda ao que o público pensa honestamente, sem ter que perguntar.

Procure:

  • A idade, sexo e cultura do usuário médio
  • O que recebe mais respostas
  • A que horas seus usuários estão ativos
  • Quais referências da cultura pop surgem na conversa
  • O tipo de idioma usado.

Um fórum fornecerá informações valiosas e dados de marketing sobre seus clientes.

FATO ENGRAÇADO: Ao adicionar um fórum de discussão, você aumentará o envolvimento do usuário e aumentará sua comunidade online. Ouvir e interagir com essa comunidade não apenas ajudará a fornecer informações exclusivas sobre seu público-alvo, mas também a gerar mais tráfego e novos usuários.

2. Promovendo Relacionamentos

Embora as revisões sejam obrigatórias para quem vende produtos e serviços, a revisão média não revela muito sobre quem realmente é seu público. Da mesma maneira que um discurso pode ser informativo, mas ainda não tem a intimidade de uma troca, os humanos realmente se conectam quando a conversa segue nos dois sentidos..

Os fóruns oferecem uma plataforma interativa na qual o conteúdo pode ser espontâneo e, com frequência, mais honesto. Basta dar uma olhada na sequência média de comentários do YouTube para ver a novela de emoções saindo à medida que os usuários interagem. Embora as críticas possam ser valiosas, as conversas são reveladoras.

Os fóruns são um ótimo local para os clientes se reunirem e começarem a criar um senso de comunidade. Como superintendente da comunidade, você será capaz de promover relacionamentos, além de discutir conversas para obter informações e dados de clientes.

Aqui está um ótimo exemplo de uma troca de um dos fóruns de Etsy, discutindo a idéia de luxo:

Exemplo de promoção de um relacionamento por meio de um fórum de discussão

3. Converse

Um blog é uma poderosa ferramenta de marketing de conteúdo, e aprender como iniciar um blog e escrever para o meio de forma eficaz deve estar no topo da agenda de qualquer empresário on-line. No entanto, assim como as análises de produtos, os blogs podem ser um pouco unilaterais.

Quando você apresenta um fórum para o seu público-alvo, não apenas pode relaxar e assistir seus usuários interagirem entre si, mas também pode se envolver na conversa. Isso permite que você fique de olho nos seus negócios de dentro para fora e garanta que seus usuários estejam satisfeitos com seu serviço.

Os usuários poderão faça perguntas e até fazer sugestões, enquanto você pode orientar conversas, obter insights e aprender a vender melhor para seus clientes.

Você também pode se surpreender ao descobrir quais problemas e desafios seus usuários estão trazendo para o primeiro plano – você já havia antecipado todas as perguntas deles? Alguém na comunidade de produtos tem uma resposta ou “hack” melhor do que você ou sua equipe de vendas pode fornecer?

4. Garanta uma melhor qualidade

Por mais diligente que você seja, às vezes as coisas simplesmente caem nas fendas. Pode haver problemas com entrega, atendimento ao cliente ou controle de qualidade. Embora as pessoas possam não escrever sobre esses problemas em suas análises, é mais provável que compartilhem com seus colegas por meio de um fórum.

Incentive um ambiente amigável, aberto e, acima de tudo, honesto em seu fórum, e esteja atento a qualquer reclamação. Seu fórum oferece uma excelente plataforma para pedir desculpas, interagir e corrigir quaisquer problemas.

DICA RÁPIDA: Você vai precisar estabelecer regras básicas da comunidade no seu fórum e garanta que seja um local seguro para as pessoas conversarem. Cuidado com spammers, trolls e conteúdo pouco inspirador.

5. Conteúdo Gerado pelo Usuário

Embora os fóruns sejam um recurso incrível para se comunicar com seu público e otimizar seus processos de atendimento ao cliente, os fóruns também são uma oportunidade para seus usuários serem criativos.

Com a chance, seu público-alvo poderia realmente ajudar a moldar seu conteúdo, sua estratégia de mídia social ou seus produtos reais – simplesmente sendo incentivado a se expressar em seu fórum. Para ajudar nisso, você precisa criar uma comunidade on-line em torno da sua marca: uma com a qual seus usuários gostem de se envolver.

Pense no Reddit.

Essencialmente, Reddit é um fórum enorme que abrange muitos tópicos e conversas diferentes. Todo o conteúdo é gerado pelo usuário, criativo e geralmente muito engraçado.

Faça com que seus usuários falem, dê a eles um bom ponto de partida e aproveite a visão da multidão. Você verá rapidamente como as coisas aumentam e decolam com força.

Aqui está um exemplo do AskReddit:

Exemplo de fórum de discussão de conteúdo gerado pelo usuário

6. Transcenda a relação comerciante-cliente

Até agora, falamos apenas sobre o que os usuários do fórum podem fazer por você, mas realmente deveríamos estar pensando sobre o que você pode fazer por eles.

Não apenas o conteúdo do fórum permite que você entre no mundo de seus clientes, ajuda a solucionar problemas de dentro para fora e ajuda a liderar sua estratégia de marketing, mas seu fórum pode ser o local ideal para permitir que seus clientes vejam o lado humano da sua marca.

DICA RÁPIDA: Autenticidade é uma das principais qualidades que atraem clientes para uma marca. Quando os clientes compartilham suas experiências com você, estão ensinando como melhorar seus produtos, serviços e negócios.

Crie um relacionamento genuíno com seus clientes, informando quem você é e com o que se importa. Em um ambiente de negócios onde existem milhares de marcas disputando nossa atenção, há um valor inestimável em conversando com seus usuários em primeira mão e construindo relacionamentos.

Considere iniciar um tópico regular de “perguntas e respostas”, permitindo que seus usuários descubram mais sobre a marca e as pessoas por trás dela, ou compartilhe uma postagem de blog mais pessoal e convide seus usuários a discutir o conteúdo pelo fórum.

Como adicionar um fórum ao seu site

Agora que você sabe por que um fórum é um ativo tão poderoso para os seus negócios, você pode querer começar a tarefa de adicionar um ao seu site. O HostGator fornece um ótimo tutorial em vídeo sobre como fazer isso usando phpBB, um software de fórum gratuito e de código aberto. Eu recomendaria instalar seu novo fórum em um subdomínio do seu site e chamá-lo de algo como “forum.mywebsite.com”. O uso de qualquer instalador automático fornecido pelo seu host deve facilitar e agilizar a instalação do fórum no seu site..

Conclusão

Como discuti, os fóruns nos permitem a rara oportunidade de ter uma interação bilateral com nossos clientes. Aproveite ao máximo isso e permita que seus usuários o conheçam. Afinal, é muito mais fácil ter um senso de lealdade a uma pessoa do que uma empresa sem rosto.

Quando se trata de marketing digital bem-sucedido, obter uma visão sobre o seu público é sempre uma boa ideia. Adicionar um fórum de discussão ao seu site é a maneira perfeita de conhecer seus clientes, falar com eles em primeira mão e garantir que seu serviço ao cliente esteja dentro do padrão.

Mas lembre-se, ao contrário das análises, os fóruns funcionam nos dois sentidos; portanto, esteja disposto a compartilhar, discutir e se conectar com seus usuários em um nível agradável. Crie em seus fóruns um ambiente honesto com o qual seus clientes possam se conectar, e o relacionamento entre usuários e comerciantes aumentará.

Jeffrey Wilson Administrator
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