6 motivi per considerare un forum di discussione per il tuo sito web

Stai cercando di stabilire una connessione più forte con il tuo pubblico? Scopri perché i forum di discussione si stanno facendo strada nel mondo dell’eCommerce.


Perché prendere in considerazione un forum di discussione per il tuo sito Web

Interagire con i clienti online è un must per la tua attività di e-commerce. Grazie ai social media, non importa quanto sia grande un marchio, le aziende possono interagire e parlare con i propri clienti. Tuttavia, ritengo che le piattaforme di social media possano anche essere occupate, luoghi di distrazione, che potrebbero farti competere per l’attenzione dei tuoi clienti.

Il coinvolgimento dei clienti è importante tanto quanto il servizio clienti. Forma fiducia & relazioni a lungo termine.

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Non fraintendetemi. I social media sono un ottimo canale per interagire con i tuoi clienti e anche qualcosa che devi fare. Ma in questo articolo, voglio parlarne forum di discussione (noto anche come schede), che offre la stessa opportunità di connettersi con i propri utenti, mentre si opera in un ambiente semi-esclusivo. E mentre gli utenti possono twittare, colpire o taggare i marchi in base al contenuto del loro cuore, l’interazione con i clienti attraverso un forum consente una conversazione più profonda e interattiva, che può essere sfruttata per costruire relazioni e ottenere ulteriori approfondimenti sulla mentalità del consumatore. E questo è solo l’inizio.

Che cos’è un forum di discussione?

Un forum di discussione è essenzialmente una forma di chat online in cui le persone – in questo caso, i tuoi clienti – possono comunicare tra loro. Differiscono dalle chat room in quanto tutti i partecipanti possono vedere l’intera conversazione, piuttosto che essere una conversazione privata tra due persone. Ciò consente alle persone di entrare e uscire, di porre domande alla comunità in generale e di chiedere consigli ad altri clienti sui prodotti.

Un forum di discussione può assomigliare a questo:

Uno screenshot di esempio di un forum di discussioneUn’immagine di esempio del forum di discussione di eBay in cui gli utenti di eBay possono pubblicare domande ed essere parte della comunità di eBay.

Perché aggiungere un forum di discussione?

In questo articolo in 6 punti, discuterò i numerosi vantaggi dei forum di discussione online e i motivi per cui dovresti considerare di installarne uno sul tuo sito web.

I forum offrono consigli reali & consigli da persone reali che si preoccupano abbastanza della tua attività.

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1. Lascia che il tuo pubblico sia il tuo team di ricerca

Potresti non avere il budget o le risorse per impiegare un team di ricerca per analizzare il tuo pubblico di destinazione. Tuttavia, conoscere e capire chi è il tuo pubblico e cosa stanno cercando in un marchio sta diventando sempre più importante nel marketing digitale.

Comprendo che potresti non avere il tempo di parlare individualmente con ciascuno dei tuoi utenti, ma aggiungendo un forum al tuo sito Web, i tuoi utenti faranno questo lavoro per te.

Istituendo un forum interattivo, stai incoraggiando i tuoi utenti a parlarsi in modo naturale e onesto. Ciò ti consente di leggere, recensire e rispondere a ciò che il tuo pubblico pensa onestamente, senza dover chiedere.

Cerca:

  • Età, sesso e cultura dell’utente medio
  • Ciò che ottiene il maggior numero di risposte
  • A che ora i tuoi utenti sono attivi
  • Quali riferimenti alla cultura pop emergono nella conversazione
  • Il tipo di lingua utilizzata.

Un forum ti fornirà preziose informazioni e dati di marketing sui tuoi clienti.

FATTO DIVERTENTE: Aggiungendo un forum di discussione, aumenterai il coinvolgimento degli utenti e aumenterai la tua comunità online. L’ascolto e l’interazione con questa community non solo ti aiuteranno a fornire informazioni uniche sul tuo pubblico target, ma aiuteranno anche a generare più traffico e nuovi utenti.

2. Promuovere le relazioni

Mentre le recensioni sono un must per coloro che vendono prodotti e servizi, la recensione media non rivela molto su chi sia effettivamente il tuo pubblico. Allo stesso modo in cui un discorso può essere informativo, ma privo dell’intimità di uno scambio, gli umani si connettono davvero quando la conversazione procede in entrambi i modi.

I forum offrono una piattaforma interattiva in cui i contenuti possono essere spontanei e spesso più onesti. Dai un’occhiata alla stringa media dei commenti su YouTube per vedere la soap opera delle emozioni che si diffondono mentre gli utenti interagiscono. Mentre le recensioni possono essere preziose, le conversazioni sono rivelatrici.

I forum sono il luogo ideale in cui i clienti possono incontrarsi e iniziare a creare un senso di comunità. Come supervisore della community, sarai in grado di favorire le relazioni, nonché le mie conversazioni per approfondimenti e dati dei clienti.

Ecco un ottimo esempio di scambio uno dei forum di Etsy, discutendo l’idea di lusso:

Esempio di promozione di una relazione tramite un forum di discussione

3. Fai una chat

Un blog è un potente strumento di marketing dei contenuti e imparare come avviare un blog e scrivere in modo efficace per i media dovrebbe essere in cima all’agenda di qualsiasi proprietario di attività online. Tuttavia, proprio come le recensioni dei prodotti, i blog possono essere un po ‘unilaterali.

Quando presenti un forum al tuo pubblico, non solo puoi rilassarti e guardare i tuoi utenti interagire tra loro, ma puoi anche essere coinvolto nella conversazione. Ciò ti consente di tenere d’occhio la tua azienda dall’interno e di assicurarsi che i tuoi utenti siano soddisfatti del tuo servizio.

Gli utenti saranno in grado di farti domande e anche dare suggerimenti, mentre puoi guidare le conversazioni, ottenere informazioni dettagliate e imparare a vendere meglio ai tuoi clienti.

Potresti anche essere sorpreso di scoprire quali problemi e sfide stanno portando i tuoi utenti in primo piano – hai anticipato tutte le loro domande? Qualcuno nella community di prodotti ha una risposta o un “hack” migliore di quello che tu o il tuo team di vendita potete fornire?

4. Garantire una migliore qualità

Per quanto diligente, a volte le cose cadono semplicemente attraverso le fessure. Potrebbero mancare problemi con la consegna, il servizio clienti o il controllo di qualità. Mentre le persone potrebbero non scrivere di questi problemi nelle loro recensioni, è più probabile che condividano con i loro colleghi tramite un forum.

Incoraggia un ambiente amichevole, aperto e soprattutto onesto all’interno del tuo forum e fai attenzione a eventuali reclami. Il tuo forum ti offre una piattaforma eccellente per scusarti, interagire e correggere eventuali problemi.

SUGGERIMENTO VELOCE: Avrai bisogno di stabilire le regole di base della comunità per il tuo forum e assicurati che sia un luogo sicuro in cui le persone possano parlare. Fai attenzione agli spammer, ai troll e ai contenuti poco interessanti.

5. Contenuto generato dall’utente

Mentre i forum sono una risorsa incredibile per comunicare con il tuo pubblico e semplificare i processi del servizio clienti, i forum sono anche un’opportunità per i tuoi utenti di essere creativi.

Data la possibilità, il tuo pubblico potrebbe effettivamente aiutare a modellare i tuoi contenuti, la tua strategia sui social media o i tuoi prodotti reali, semplicemente incoraggiandoti ad esprimersi nel tuo forum. A tale scopo, dovrai creare una community online attorno al tuo marchio: una con cui i tuoi utenti potranno interagire.

Pensa a Reddit.

Essenzialmente, Reddit è un enorme forum che abbraccia molte discussioni e conversazioni diverse. Tutto il contenuto è generato dall’utente, creativo e di solito molto divertente.

Fai parlare i tuoi utenti, dai loro un buon punto di partenza, quindi sfrutta l’intuizione della folla. Vedrai rapidamente come le cose si intensificano e decollano con slancio.

Ecco un esempio di AskReddit:

Esempio di forum di discussione sul contenuto generato dall'utente

6. Trascendere la relazione tra commerciante e cliente

Finora abbiamo parlato solo di ciò che gli utenti del tuo forum possono fare per te, ma davvero dovremmo pensare cosa puoi fare per loro.

Non solo il contenuto del forum ti consente di entrare nel mondo dei tuoi clienti, ti aiuta a risolvere i problemi dall’interno e aiuta a guidare la tua strategia di marketing, ma il tuo forum potrebbe essere il luogo ideale per consentire ai tuoi clienti di vedere il lato umano del tuo marchio.

SUGGERIMENTO VELOCE: L’autenticità è una delle migliori qualità che attirano i clienti verso un marchio. Quando i clienti condividono le loro esperienze con te, ti insegnano come migliorare i tuoi prodotti, servizi e attività.

Costruisci un rapporto genuino con i tuoi clienti facendo loro sapere chi sei e cosa ti interessa. In un ambiente aziendale in cui ci sono migliaia di marchi in lizza per la nostra attenzione, c’è un valore inestimabile parlando in prima persona con i tuoi utenti e costruendo relazioni.

Prendi in considerazione l’idea di avviare un normale thread di “domande e risposte”, che consenta ai tuoi utenti di scoprire di più sul marchio e sulle persone dietro di esso, oppure condividi un post sul blog più personale e invita i tuoi utenti a discutere dei contenuti tramite il forum.

Come aggiungere un forum al tuo sito web

Ora che sai perché un forum è una risorsa così potente per la tua attività, potresti voler iniziare a aggiungerne uno al tuo sito web. HostGator offre un ottimo video tutorial su come farlo usando phpBB, un software per forum gratuito e open source. Consiglio di installare il tuo nuovo forum in un sottodominio del tuo sito Web e di chiamarlo come “forum.mywebsite.com”. L’uso di qualsiasi autoinstallatore fornito dal tuo host web dovrebbe rendere l’installazione del tuo forum sul tuo sito web semplice e veloce.

Conclusione

Come ho discusso, i forum ci offrono la rara opportunità di avere un’interazione bilaterale con i nostri clienti. Sfrutta al massimo questo e consenti ai tuoi utenti di conoscerti. Dopotutto, è molto più facile avere un senso di lealtà verso una persona piuttosto che un’azienda senza volto.

Quando si tratta di marketing digitale di successo, acquisire informazioni sul pubblico è sempre una buona idea. L’aggiunta di un forum di discussione al tuo sito Web è il modo perfetto per conoscere i tuoi clienti, parlare con loro in prima persona e assicurarti che il tuo servizio clienti sia conforme allo standard.

Ma ricorda, a differenza delle recensioni, i forum funzionano in entrambi i modi, quindi sii disposto a condividere, discutere e connetterti con i tuoi utenti a un livello gradevole. Crea un ambiente onesto nei tuoi forum con cui i tuoi clienti possano connettersi e le tue relazioni tra utenti e trader cresceranno.

Jeffrey Wilson Administrator
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