6 Mga Tip para sa Mas Mahusay na Pangangasiwaan ng mga Customer sa Social Media

Mga tip para sa pamamahala ng iyong account sa social media at kung paano mas mahusay na mahawakan ang mga problema / katanungan ng customer habang tumataas ang tiwala ng customer sa iyong tatak.


Mga tip para sa mas mahusay na paghawak ng mga customer sa social media

Ang pagsusumikap bilang isang kumpanya ay nakasalalay sa magandang relasyon sa customer. Pinapayagan ng social media ang halos hindi pa nabuong pag-access sa base ng iyong customer. Maaari itong maging isang napaka-positibong bagay – ngunit ang social media ay kailangang pamahalaan, o maaari itong magkaroon ng isang negatibong negatibong epekto sa iyong negosyo.

Ang pagpapatakbo ng isang social media account ay tumatagal ng higit sa simpleng pag-post tungkol sa at pagsulong ng iyong mga produkto. Ito ay isang pagkakataon upang makabuo ng isang mas malalim at mas makabuluhan at pangmatagalang relasyon sa iyong batayan ng customer. Kung tama nang tama, ang iyong social media account ay maaaring mapalakas ang iyong mga benta, gumuhit ng mga bagong customer, at mapahusay ang reputasyon ng iyong tatak.

Ang mga ito ay ilan lamang sa mga paraan na maabot mo ang mga customer na may social media:

  • Kumuha ng mga sagot sa mga customer nang mas mabilis
  • Bigyan ang mga kostumer sa likuran ng mga eksena sa iyong kumpanya
  • Makisali sa mga gumagamit ng social media na may mga imahe at video
  • Ipakita ang estilo at pagkatao ng iyong tatak
  • Makakuha ng mga pananaw tungkol sa iyong base sa customer sa pamamagitan ng patuloy na mga talakayan
  • Lumikha ng isang komunidad sa paligid ng iyong tatak

Ang pagkakaroon ng isang patakaran sa social media sa lugar ay isang magandang ideya para mapanatili ang reputasyon ng iyong tatak. Pinapayagan ka nitong i-streamline ang paraan at pagiging maagap sa kung saan tinutugunan ng mga tagapamahala ng account sa iyong social media ang mga komento ng customer, positibo man o negatibo. Ang mabuting pagsasagawa ng social media ay mahusay ding publisidad. Ang sumusunod na anim na tip ay mahalaga sa isang matagumpay na patakaran sa social media. Huwag i-update ang iyong katayuan nang wala sila!

Ang paggawa ng isang magandang impression sa ilang mga customer ay maaaring makatulong sa iyo na makuha ang tiwala ng iba. Ang 71% ng mga mamimili na may mahusay na karanasan sa social media na may isang tatak ay inirerekumenda ito sa kanilang mga kapantay.

Mag-click sa Tweet

Tip 1: Tumugon Sa loob ng 24 na Oras

Kapag nag-post ang mga customer sa iyong pahina ng social media, inaasahan nila ang isang napapanahong tugon. Huwag iwanan ang mga ito na nakabitin: mag-post ng tugon sa mga mahahalagang katanungan at komento sa loob ng 24 na oras. Sa isip, ang mga problema na nangangailangan ng agarang pansin, tulad ng mga kahilingan para sa suporta, ay dapat na sagutin nang mas maaga – kaagad, o kung hindi posible, sa loob ng isang oras. Laging mayroong magagamit sa mga regular na oras para sa tulong ng telepono at personal na tao, at ang social media ay hindi dapat maging isang pagbubukod.

Tip 2: Gumamit ng Wika, Tono, at Voice ng Brand

Ang iyong tatak ay may reputasyon na nakamit mo sa mga natatanging produkto, serbisyo at karanasan na inaalok mo sa iyong mga kliyente. Upang higit pang ipakita kung paano naglilingkod ang iyong tatak sa mga customer nito, nais mong gawin ang iyong mga pakikipag-ugnay sa serbisyo ng customer ng social media ay nagmula sa tatak – hindi ang indibidwal na tagapamahala ng social media sa account. Sanayin ang iyong mga tauhan sa amin tumpak at propesyonal na wika na nananatiling pare-pareho sa buong board.

Tip 3: Unahin ang mga Suliranin & Mga reklamo

Ang pinakamahalagang mga post na tutugon sa mga nagmumula sa mga customer na may problema, kung ito ay isang katanungan tungkol sa kung paano ibabalik ang isang item o isang reklamo tungkol sa kung paano hindi gumagana ang isang serbisyo para sa kanila. Ang mga ito ay dapat hawakan sa lalong madaling panahon. Ang susunod na priyoridad ay ang pagtugon sa iba, mas pangkalahatang mga katanungan na hindi nangangailangan ng agarang tugon. Gumawa din ng oras upang regular na mag-post ng mga tugon sa mga negatibong pagsusuri, na makakatulong sa iyo na makatipid ng mukha pati na rin i-save ang iyong sarili mula sa pagkawala ng mga customer.

Tip 4: Maging Relatable

Bilang karagdagan sa pagtugon sa mga alalahanin sa customer, ang iyong social media ay isang platform para sa pagkonekta sa mga customer sa isang personal na antas. Tumugon sa maraming mga komento mula sa iyong base sa customer hangga’t maaari. Halimbawa, ang pagpapakita ng ilang pagpapahalaga sa papuri at positibong mga pagsusuri ay hikayatin ang mga customer na magpatuloy sa pag-post ng magagandang bagay. Ito ay higit pa tungkol sa pagsulong – tulad ng anumang pahina ng social media, pinag-uusapan ang iyong sarili sa lahat ng oras ay maaaring mapurol. Sa halip, mag-iniksyon ng ilang buhay sa pag-uusap na may nilalaman na nauugnay sa mga pangangailangan ng iyong customer. Maaaring mag-tweet ang Bank of America ng mga tip sa pananalapi, halimbawa, habang ang mga customer ng Home Depot ay makakahanap ng mga kagiliw-giliw na how-to video sa DIY.

Tip 5: Ipakita ang Pakikiramay at Pag-unawa

Ang mga customer ay maaaring maging masarap sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya na tinatrato ang mga ito tulad ng isang tao at hindi lamang isang numero. Gumawa ng ilang katotohanan sa iyong mga tugon sa serbisyo ng customer – panatilihin itong propesyonal, ngunit magpakita din ng empatiya kapag ang mga customer ay nagpapahayag ng pagkabigo. Narito sila sa iyong pahina ng social media dahil gusto nila ng isang karanasan sa lipunan, hindi dapat pakainin ang mga pre-package na linya. Maging tunay at nagmula sa isang lugar ng pakikiramay at pag-unawa habang nagtataguyod sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya.

Tip 6: Maging Masaya at Maging Mapagbigay-kaalaman

Pangunahing mga kadahilanan na ginagamit ng mga tao sa social media ang kasiyahan at manatiling kasalukuyang sa pinakabagong mga uso. Panatilihing magaan ang iyong nilalaman at nakakaaliw – may sapat na drama sa Internet. Maging kaalaman, ngunit sa isang paraan na nagpapanatili sa iyong madla na nakikibahagi at bumalik para sa higit pa. Ang mga istatistika na ito ay nagpapakita ng epekto na ang pagkakaroon ng tamang diskarte sa social media ay maaaring gawin sa iyong diskarte sa marketing:

Ang pangkalahatang pinagkasunduan sa mga negosyo ay ang pagkakaroon ng pagkakaroon ng isang social media ay nagkakahalaga ng pagsisikap. Mangangailangan ng ilang oras upang makita ang mga resulta, ngunit ang pagpapatuloy, epektibong diskarte sa negosyo ng social media ay may potensyal na baguhin kung paano mo nakikita ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado.

Pagbuo ng Tiwala sa Kumpanya at Katapatan

Ang pagbibigay ng serbisyo sa customer at idinagdag na halaga sa iyong mga social media account ay maaaring dagdagan ang tiwala ng customer sa iyong tatak. Mula sa pananaw ng customer, ang pakikipag-ugnay sa isang negosyo nang mabilis at madali sa pamamagitan ng isang daluyan na ginagamit nila sa pang-araw-araw na batayan ay ang tunay na kaginhawaan. Maaari mong mai-optimize ang mga benepisyo para sa parehong mga customer at iyong negosyo sa pamamagitan ng pag-set up ng isang patakaran sa social media na makakatulong sa iyong mga empleyado na maibigay ang pinakamahusay na serbisyo. Ang pagsunod sa mga patnubay sa itaas ay hindi lamang makakakuha ng pabor sa mga customer, ngunit makakatulong din sa iyo na makakuha ng mas matapat na tagasunod at mapalakas ang iyong pangkalahatang reputasyon.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map