6 consejos para manejar mejor a los clientes en las redes sociales

Consejos para administrar su cuenta de redes sociales y cómo manejar mejor los problemas / preguntas de los clientes mientras aumenta la confianza de los clientes en su marca.


Consejos para manejar mejor a los clientes en las redes sociales

Prosperar como empresa depende de las buenas relaciones con los clientes. Las redes sociales permiten un acceso casi ilimitado a su base de clientes. Esto puede ser algo muy positivo, pero las redes sociales deben gestionarse o pueden tener un efecto negativo neto en su negocio..

Administrar una cuenta de redes sociales requiere más que simplemente publicar y promocionar sus productos. Es una oportunidad para desarrollar una relación más profunda, significativa y duradera con su base de clientes. Si se hace correctamente, su cuenta de redes sociales puede aumentar sus ventas, atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de su marca..

Estas son solo algunas de las formas en que puede llegar a los clientes con las redes sociales:

  • Obtenga respuestas a los clientes más rápidamente
  • Brinde a los clientes una mirada detrás de escena de su empresa
  • Involucre a los usuarios de las redes sociales con imágenes y videos
  • Muestra el estilo y la personalidad de tu marca
  • Obtenga información sobre su base de clientes a través de debates continuos
  • Crea una comunidad alrededor de tu marca

Tener una política de redes sociales es una buena idea para mantener la reputación de su marca. Le permite optimizar la manera y la oportunidad con la que sus gerentes de cuentas de redes sociales abordan los comentarios de los clientes, ya sean positivos o negativos. Las buenas prácticas en las redes sociales también son buena publicidad. Los siguientes seis consejos son esenciales para una política exitosa de redes sociales. No actualice su estado sin ellos!

Hacer una buena impresión en algunos clientes puede ayudarlo a ganarse la confianza de otros. El 71% de los consumidores que tienen una buena experiencia en redes sociales con una marca lo recomendarán a sus pares.

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Consejo 1: responda dentro de las 24 horas

Cuando los clientes publican en su página de redes sociales, esperan una respuesta oportuna. No los deje colgados: publique una respuesta a preguntas y comentarios importantes dentro de las 24 horas. Idealmente, los problemas que requieren atención inmediata, como las solicitudes de soporte, deben responderse mucho antes, de inmediato, o si eso no es posible, en cuestión de horas. Siempre hay alguien disponible durante horas regulares para ayuda telefónica y en persona, y las redes sociales no deberían ser una excepción.

Consejo 2: use el lenguaje de marca, el tono y la voz

Su marca tiene una reputación que se ha ganado a través de los productos, servicios y experiencias únicos que ofrece a sus clientes. Para demostrar aún más cómo su marca sirve a sus clientes, desea que sus interacciones de servicio al cliente en las redes sociales provengan de la marca, no del administrador individual de las redes sociales que publica en la cuenta. Capacite a su personal para que nos brinde un lenguaje preciso y profesional que se mantenga constante en todos los ámbitos.

Consejo 3: priorizar problemas & Quejas

Las publicaciones más importantes para responder son aquellas que provienen de clientes que se enfrentan a un problema, ya sea una pregunta sobre cómo devolver un artículo o una queja sobre cómo un servicio no funciona para ellos. Estos deben manejarse lo antes posible. La siguiente prioridad es responder a otras preguntas más generales que no requieren una respuesta inmediata. También tómese el tiempo para publicar regularmente las respuestas a las críticas negativas, lo que lo ayudará a salvar la cara, así como a evitar que pierda clientes.

Consejo 4: Sea Relatable

Además de abordar las preocupaciones de los clientes, sus redes sociales son una plataforma para conectarse con los clientes a nivel personal. Responda tantos comentarios de su base de clientes como sea posible. Por ejemplo, mostrar algo de aprecio por los elogios y las críticas positivas alentará a los clientes a seguir publicando lo bueno. Se trata más de la promoción: al igual que con cualquier página de redes sociales, hablar de ti todo el tiempo puede volverse aburrido. En cambio, inyecte algo de vida en la conversación con contenido relacionado con las necesidades de su cliente. Bank of America podría tuitear consejos financieros, por ejemplo, mientras que los clientes de Home Depot encontrarían interesantes los videos instructivos de bricolaje.

Consejo 5: Mostrar compasión y comprensión

Los clientes pueden sentirse bien al hacer negocios con una empresa que los trata como un ser humano y no solo como un número. Infunda algo de realismo en sus respuestas de servicio al cliente: manténgalo profesional, pero también muestre empatía cuando los clientes expresen frustración. Están en su página de redes sociales porque quieren una experiencia social, no alimentarse de líneas preempaquetadas. Sea genuino y venga de un lugar de compasión y comprensión mientras se mantiene firme en las políticas y procedimientos de la compañía..

Consejo 6: Diviértete y sé informativo

Las razones principales por las que las personas usan las redes sociales son para divertirse y mantenerse al día con las últimas tendencias. Mantenga su contenido ligero y entretenido: ya hay suficiente drama en Internet. Sea informativo, pero de una manera que mantenga a su audiencia comprometida y regresando por más. Estas estadísticas muestran el impacto que puede tener el enfoque correcto de las redes sociales en su estrategia de marketing:

El consenso general entre las empresas es que vale la pena tener presencia en las redes sociales. Tomará algún tiempo ver los resultados, pero la estrategia comercial continua y efectiva de las redes sociales tiene el potencial de cambiar la forma en que ve sus esfuerzos de marketing..

Construyendo confianza y lealtad del cliente

Brindar servicio al cliente y valor agregado con sus cuentas de redes sociales puede aumentar en gran medida la confianza del cliente en su marca. Desde la perspectiva del cliente, poder contactar a una empresa de forma rápida y sencilla a través de un medio que utilizan a diario es la máxima comodidad. Puede optimizar los beneficios tanto para sus clientes como para su negocio estableciendo una política de redes sociales que ayudará a sus empleados a proporcionar el mejor servicio posible. Seguir las pautas anteriores no solo ganará el favor de los clientes, sino que también lo ayudará a ganar seguidores más leales y a aumentar su reputación general.

Jeffrey Wilson Administrator
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